よくある質問と答え
◆ご注文・お支払い方法について
- 注文確認メールが届かないのですが…
- FAXでの注文は受け付けていますか？
- 複数の商品を別々のお届け先に送ることはできますか？
- お支払方法には何が使えますか？
- キャンセル・返品はできますか？
- ギフトラッピングは対応していますか？
◆配送について
◆ご注文・お支払い方法について
注文確認メールが届かないのですが…
迷惑メールフォルダ、またはメールアドレスの間違いがないか確認ください。
メールが迷惑メールフォルダに入っているか、またはメールアドレスの間違いが考えられます。
もしどちらも問題ない場合はお手数ですが、当社宛にお電話をお願いします。
FAXでの注文は受け付けていますか？
受け付けております。
「ご注文内容」「お名前」「郵便番号」「ご住所」「電話番号」
「決済方法」 「配達希望日」「配達時間帯指定」「日中のご連絡先」
をご記入の上、当社宛にＦＡＸ（FAX番号）をしてください。
お支払い方法は「銀行振込」「郵便振替」「代金引換」となります。
受信を確認しだい「日中のご連絡先」宛てにご連絡します。
当社からの連絡がない場合はＦＡＸが届いていないことが考えられます。
お手数ですが電話にてお問い合わせください。
複数の商品を別々のお届け先に送ることはできますか？
可能です
カート画面で送り先と送る商品を指定してください。
お支払方法には何が使えますか？
クレジットカード決済・商品代引き・銀行振込・郵便振替が利用可能です。
カートページで使用したいご決済方法を選択してください。
詳しくはご注文ガイドをご覧ください。
キャンセル・返品はできますか？
お客様都合でのキャンセル・返品はできません。
当店の商品は生ものですので基本的にお客様都合でのキャンセルや返品は受け付けておりません。
もし、内容物に不備や異物混入がございましたら当店までご連絡いただければ幸いです。
ギフトラッピングは対応していますか？
対応しております。
カート画面で熨斗と種類をお選びください。
また、項目にない場合は備考欄に記載をお願い致します。
◆配送について
送料はいくらですか？
地域により異なります。
東北・関東は1,000円、中部、関西は1,200円と地域により異なります。
詳しくはご注文ガイドの送料の項目をご覧ください。
代引き手数料はいくらですか？
1万円未満330円です。
1万円未満330円、3万円未満440円です。
詳しくはご注文ガイドの送料の項目をご覧ください。
どれくらいで届きますか？
最短で2日でお届けいたします。
ご注文から最短で2日でお届け致します。
最短発送は希望なしですが商品の在庫状況によりご希望に添えない場合がございます。
最短発送をご希望の場合は備考欄にご記入いただければ幸いです。
配送方法はどうなっていますか？
ヤマト運輸クール便でお届けします。
ヤマト運輸クール便（冷凍）でお届けします。
お届け後は速やかに冷凍庫などで保存していただければ幸いです。
海外への発送はできますか？
海外への発送は行っておりません。
海外への発送業務は行っておりませんので海外への発送は出来かねます。
指定日に商品が届かないのですが…
当店にお問い合わせください。
お届け指定日を設定しているにもかかわらず商品が届かない場合は当店へお問い合わせください。
ご注文状況、配送状況を確認し、ご回答致します。
◆取り扱い商品について
賞味期限はどれくらいですか？
一般のご家庭の冷凍庫（-18°～-30°）で約2週間以内にお召し上がりください。
当社の－60℃の冷凍庫から出荷後、冷凍便で送りますが－30度の状態に少しずつ
解凍が進んでいきますので、鮮度をお楽しみいただく為にもお早目にお召し上がりください。
実店舗で直接購入することはできますか？
当店の販売所はございません。
当店は工場併設の会社ではありますが販売所を設けておりませんので直接の受取や買い付けを行うことはできません。ご来社いただいての購入をご希望の方は予めお問い合わせください。
取り扱っている魚はどのような物がありますか？
季節ごとに変わりますが主に定置網で獲れた魚を扱っております。
マス、真タイ、サバ、マグロ、アジ、カレイ、秋鮭、タラなど主に定置網で獲れた海の幸を扱っております。
商品はどのような形で送られてきますか？
鮮魚は切り身やたたきの状態でパックに入っています。また、干物についても一品一品、開いた状態で真空パックされていますので、袋から取り出してすぐに調理頂けます。
当店の商品は切り身は大きく、小さい魚はまるごとそのままパックした商品になります。
これは商品が届いてからお客様にご自身で食べやすいよう切り分けて使って頂きたいとの思いからそうしております。
いつ採れたものを処理、加工していますか？
水揚げした当日、もしくは翌日加工しております。
水揚げした魚はその当日か、翌日に加工しております。
翌日に加工する場合でも生け簀に入れて加工する直前まで鮮度が良い状態を保っています。
大漁の年と不漁の年とで値段は変わりますか？
極力変えないようにしております。
昨今まったく獲れない魚が報道されるようになりましたが当店では極力豊漁・不漁の時との値段差を作らないように努力しております。
◆商品・魚について
販売している魚はすべて気仙沼で獲れたものですか？
はい、主に気仙沼沖で獲れた魚です。
気仙沼魚市場に水揚げされた魚介類のみを加工、販売しています。
商品の特徴を教えてください。
極上の鮮度が売りの商品です。
当店の取り扱い商品は自社定置網で水揚げ後、特殊冷蔵庫で素材の細胞が壊れる前に一気に冷凍し鮮度を閉じ込めた高級寿司店の板前が唸る逸品です。
極上の鮮度と素材が持つ味を是非ご賞味ください。